أطلقت دبي خدمة جديدة تحمل اسم «كليك وسافر – Click & Travel» لتسهيل إجراءات الدخول والمغادرة في مطارات دبي، في خطوة تهدف إلى تقليل الانتظار ومنح موظفي الجوازات القدرة على إنهاء إجراءات المسافر من مكان وجوده داخل المطار.الخدمة الجديدة تعتمد على أجهزة محمولة متصلة بأنظمة الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي، إلى جانب تقنيات التحقق البيومتري، بحيث يستطيع مأمور الجوازات التحقق من هوية المسافر وإنجاز الإجراء خلال فترة تقدر بنحو 12 إلى 15 ثانية في الحالات التي تستخدم فيها الخدمة. وتختلف الفكرة عن كاونترات الجوازات التقليدية، لأن الموظف يستطيع الانتقال إلى المسافر بدل اضطرار المسافر إلى التوجه إلى نقطة خدمة ثابتة، خصوصًا خلال أوقات الذروة والحالات التشغيلية التي تحتاج إلى معالجة سريعة.
«كليك وسافر» هي خدمة متنقلة أطلقتها الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي لإنجاز إجراءات الدخول والمغادرة باستخدام أجهزة محمولة.وتصفها الجهة الرسمية بأنها أول خدمة متنقلة من نوعها عالميًا تتيح لمأموري الجوازات إنهاء هذه الإجراءات للمسافرين في موقعهم داخل مباني المطار خلال أوقات الذروة والطوارئ. بدل الاعتماد الكامل على وجود موظف خلف كاونتر ثابت، يستطيع الموظف حمل الجهاز والوصول إلى المكان الذي توجد فيه حاجة تشغيلية.وهذا يمنح المطار مرونة أكبر في التعامل مع زيادة أعداد المسافرين أو الازدحام المفاجئ.
الفكرة الأساسية للخدمة هي تقليل الاعتماد على نقاط الخدمة الثابتة عندما تكون هناك حاجة لذلك.لكن هذا لا يعني أن جميع المسافرين في مطار دبي سيستخدمون كليك وسافر في كل رحلة أو أن جميع كاونترات الجوازات ستختفي.الخدمة مصممة كأداة إضافية تساعد فرق الجوازات على التعامل مع تدفق المسافرين، خصوصًا خلال فترات الذروة والطوارئ والضغط التشغيلي. وبالتالي ستظل البوابات الذكية ونقاط الجوازات المعتادة جزءًا من تجربة السفر، بينما توفر الخدمة الجديدة خيارًا متنقلًا أكثر مرونة.
تعتمد الخدمة على جهاز محمول يستخدمه مأمور الجوازات.الجهاز متصل بأنظمة وقواعد بيانات إقامة دبي، ويتيح للموظف الوصول الآمن إلى البيانات المطلوبة والتحقق من هوية المسافر.ويستخدم النظام تقنيات بيومترية، بما فيها التعرف على الوجه، إلى جانب قراءة بيانات جواز السفر وإجراء عمليات التحقق المطلوبة إلكترونيًا. بعد التحقق من البيانات، يستطيع الموظف إنهاء إجراء الدخول أو المغادرة من الموقع الذي يوجد فيه المسافر، من دون ضرورة استخدام كاونتر ثابت.
من أكثر التفاصيل التي لفتت الانتباه في الخدمة الجديدة سرعة تنفيذ المعاملة.بحسب وكالة أنباء الإمارات والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب في دبي، يمكن إنجاز الإجراء في نحو 12 إلى 15 ثانية. لكن هذه المدة تتعلق بعملية المعالجة عبر الخدمة نفسها ولا تعني بالضرورة أن رحلة المسافر كاملة من وصوله إلى المطار وحتى بوابة الطائرة ستستغرق هذه المدة.فالسفر يشمل إجراءات أخرى مثل الأمن والأمتعة والوصول إلى البوابة.
نعم.لم يبدأ المشروع مباشرة بإطلاق كامل، بل مر بفترة تجريبية قبل الإعلان الرسمي.وأظهرت البيانات الرسمية أن الخدمة أنجزت 31,373 معاملة خلال المرحلة التجريبية التي امتدت من مايو حتى 31 أغسطس 2026. وتعتبر الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب هذه النتائج مؤشرًا على جاهزية النظام للعمل داخل بيئة مطارات دبي التي تستقبل أعدادًا كبيرة من المسافرين.
بحسب المعلومات الرسمية، تشمل خدمة المغادرة:المواطنين الإماراتيين.المقيمين في الإمارات.الزوار.أي أن الخدمة عند المغادرة ليست محصورة بفئة واحدة من المسافرين. لكن استخدامها في موقف محدد يعتمد على طريقة تشغيل فرق الجوازات داخل المطار، وليس بالضرورة خيارًا يفعّله المسافر بنفسه من هاتفه.
توجد نقطة مهمة هنا.في المرحلة الأولى، تشمل خدمة الوصول إلى الإمارات المواطنين والمقيمين.أما توسيعها إلى فئات إضافية من القادمين فمرتبط بخطط التشغيل والتوسع المستقبلية. لذلك يجب عدم الخلط بين قواعد المغادرة وقواعد الوصول.المغادرة متاحة لفئات أوسع حاليًا، بينما بدأ تطبيق الوصول بصورة أكثر تدريجًا.
الاسم «Click & Travel» قد يجعل البعض يعتقد أن الخدمة عبارة عن تطبيق يجب تنزيله على الهاتف.لكن الخدمة المعلنة تعتمد أساسًا على الأجهزة المحمولة التي يحملها موظفو الجوازات.أي أن المسافر لا يحتاج إلى شراء الجهاز أو استخدام هاتفه لتنفيذ إجراءات الجوازات بنفسه.التقنية تنتقل مع مأمور الجوازات إلى مكان المسافر داخل المطار.وهذه هي الفكرة التي تميز المشروع عن الخدمات التقليدية الثابتة.
البوابات الذكية تعتمد على أن يتوجه المسافر بنفسه إلى بوابة مخصصة ثم يستخدم البيانات البيومترية أو الوثائق المطلوبة للعبور.أما Click & Travel فتقلب الفكرة تقريبًا.بدل ذهاب المسافر إلى نقطة الخدمة، يستطيع مأمور الجوازات الانتقال بالجهاز المحمول إلى المسافر عند الحاجة.وبذلك لا تعتبر الخدمة بديلًا مطابقًا للبوابات الذكية، بل أسلوبًا إضافيًا لإنجاز الإجراءات وتحسين حركة المسافرين.
مطارات دبي تتعامل مع أعداد كبيرة من المسافرين، ويمكن أن تتغير كثافة الحركة بسرعة بحسب مواعيد الرحلات ومواسم السفر.وجود موظفين مرتبطين فقط بكاونترات ثابتة يقلل أحيانًا من مرونة توزيع الموارد.أما النظام المتنقل فيسمح بتحريك الموظفين إلى الأماكن التي تحتاج إلى دعم إضافي.وذكرت إقامة دبي أن الخدمة تهدف إلى تقليل نقاط الانتظار وتحسين تدفق المسافرين والاستجابة بصورة أسرع للحاجة التشغيلية مع المحافظة على متطلبات الأمن والكفاءة.
ركز الإعلان الرسمي على أوقات الذروة والحالات الطارئة أو الأوضاع التي تحتاج إلى استجابة تشغيلية مرنة.فإذا شهد جزء من المطار تدفقًا مفاجئًا لعدد كبير من المسافرين، يمكن توجيه مأموري الجوازات بأجهزتهم المحمولة إلى ذلك الموقع.وهذه المرونة قد تكون مهمة في المطارات الكبيرة التي تتغير فيها كثافة المسافرين باستمرار.
الإعلان الرسمي يشير إلى مطارات دبي، وليس إلى كاونتر واحد أو منطقة محدودة فقط.كما أن المرحلة التجريبية توسعت في مايو 2026 لتشمل فئات مختلفة من المسافرين عبر مباني مطارات دبي قبل الإطلاق الرسمي في سبتمبر. ومع ذلك، قد تختلف طريقة توفير الخدمة من وقت إلى آخر بحسب متطلبات التشغيل.
تعتمد الخدمة على اتصال مباشر بأنظمة إقامة دبي وقواعد البيانات الحكومية، إلى جانب التحقق البيومتري.كما أن الجهاز يستخدم من قبل موظف مختص وليس من قبل جهة خارجية أو تطبيق مجهول.ويشير الإعلان الرسمي إلى أن تصميم النظام يهدف إلى الجمع بين السرعة والأمان والمرونة عند معالجة بيانات المسافرين. ومن المهم للمسافر ألا يقدم جوازه أو بياناته الشخصية لأي شخص غير موظف رسمي داخل المطار.
نعم، تعتمد الخدمة على تقنيات التحقق البيومتري.وتشير التفاصيل المنشورة عن النظام إلى استخدام التعرف على الوجه وقراءة جواز السفر إلكترونيًا والتحقق الآلي من المعلومات. وأشارت تقارير أخرى إلى أن الجهاز يستطيع كذلك الاستفادة من تقنيات التعرف البيومتري المتقدمة للتحقق من هوية المسافر خلال وقت قصير.
إذا كان المسافر مغادرًا وتم إنهاء إجراءات الجوازات عبر الخدمة، يستطيع الانتقال إلى الخطوة التالية من رحلة المغادرة وفق المسار المخصص له.أما القادم، فتستمر رحلته بعد إنهاء إجراءات الدخول نحو المراحل التالية داخل المطار مثل استلام الأمتعة والجمارك عند الحاجة.الهدف هو إزالة الحاجة إلى نقطة جوازات ثابتة في الحالات التي يتم فيها استخدام Click & Travel.
لم تعلن الجهة الرسمية عن الخدمة باعتبارها زرًا شخصيًا يضغط عليه كل مسافر لاستدعاء موظف.إنها في الأساس أداة تشغيلية تستخدمها فرق الجوازات لتوجيه الخدمة إلى الأماكن التي تحتاج إليها.ولهذا من الأفضل عدم التعامل معها كما لو كانت خدمة حجز خاصة أو Fast Track مدفوعة.
لم يرد في الإعلان الرسمي أنها خدمة مدفوعة للمسافر، كما قُدمت باعتبارها جزءًا من منظومة إجراءات الجوازات في مطارات دبي.ولا توجد في المعلومات الرسمية المنشورة إشارة إلى رسم مستقل مقابل استخدام Click & Travel. لذلك ينبغي الحذر من أي موقع غير رسمي يطلب دفع مبلغ مقابل «تفعيل كليك وسافر».
أعلنت الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي الإطلاق الرسمي للخدمة في 7 سبتمبر 2026. وسبق الإطلاق الرسمي عدد من مراحل التجربة.بدأ اختبار مبكر للخدمة في مبنى رقم 3 بمطار دبي الدولي، ثم توسع الاختبار خلال 2026 قبل إطلاقها رسميًا.
نعم، وهذه نقطة مهمة في الإعلان.قالت إقامة دبي إنها تدرس تقديم خدمات متنقلة إضافية تتجاوز إجراءات الدخول والمغادرة، وفق المتطلبات التشغيلية والأمنية المعتمدة. وهذا يعني أن فكرة نقل الخدمة الحكومية إلى موقع المستخدم قد تتوسع مستقبلًا داخل المطار.لكن لم تُعلن حتى الآن قائمة نهائية بالخدمات الجديدة التي ستضاف.
بالنسبة للمسافر، أكبر فائدة محتملة هي تقليل الانتظار عندما تكون مناطق الجوازات مزدحمة.بدل انتظار فتح كاونتر إضافي، تستطيع إدارة المطار توزيع فرق متنقلة إلى الأماكن التي يوجد فيها الضغط.وهذا لا يلغي ضرورة وصول المسافر مبكرًا إلى المطار، لأن هناك إجراءات أخرى قد تحتاج إلى وقت.لكن تقليل أحد الاختناقات الرئيسية في رحلة السفر يمكن أن يجعل الحركة داخل المطار أكثر سلاسة.
لا توجد معلومات تشير إلى إلغاء كاونترات الجوازات أو البوابات الذكية.الأدق أن دبي تضيف طبقة جديدة إلى منظومة معالجة المسافرين.فبعض الأشخاص سيستمرون في استخدام البوابات الذكية، وآخرون سيستخدمون نقاط الجوازات المعتادة، بينما يمكن للفرق المتنقلة التدخل عبر Click & Travel عند الحاجة.هذا التنوع هو الذي يمنح إدارة المطار مرونة أكبر.
خلال مواسم الأعياد والإجازات والعطلات المدرسية يمكن أن ترتفع أعداد المسافرين بصورة ملحوظة خلال ساعات محددة.وفي النظام التقليدي، تكون الطاقة الاستيعابية مرتبطة بعدد الكاونترات المفتوحة.أما وجود أجهزة متنقلة فيسمح بتوجيه موظفين إلى نقطة الازدحام بسرعة أكبر.ولهذا ركزت الجهة المسؤولة على دور الخدمة خلال فترات الذروة والضغط التشغيلي.
تصف الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب الخدمة بأنها الأولى من نوعها عالميًا من حيث استخدام نموذج متنقل لإنهاء إجراءات الدخول والمغادرة بهذه الطريقة. ومن الأفضل عند نقل هذه المعلومة نسبها إلى الجهة الرسمية كما فعلنا هنا، بدل تقديمها كتصنيف مستقل غير موثق.
رغم سرعة الخدمات الرقمية الجديدة، يظل من المهم التأكد من صلاحية جواز السفر ومتطلبات التأشيرة ووقت تسجيل الوصول الخاص بشركة الطيران.كما ينبغي الوصول إلى المطار ضمن الوقت الذي توصي به شركة الطيران وعدم الاعتماد على أن إجراءات الجوازات ستستغرق 12 ثانية في كل الحالات.فالمدة المعلنة تخص معاملة Click & Travel نفسها عند استخدام الخدمة، وليست مدة جميع إجراءات السفر.
أطلقت دبي خدمة Click & Travel – كليك وسافر رسميًا في سبتمبر 2026 لتمنح مأموري الجوازات القدرة على إنهاء إجراءات الدخول والمغادرة للمسافرين من مواقعهم داخل المطار باستخدام أجهزة محمولة وتقنيات التحقق البيومتري.وتستغرق المعاملة عبر النظام نحو 12 إلى 15 ثانية، بينما نفذت الخدمة أكثر من 31 ألف معاملة خلال المرحلة التجريبية. الخدمة متاحة عند المغادرة للمواطنين والمقيمين والزوار، بينما تركز المرحلة الأولى عند الوصول على المواطنين والمقيمين، مع إمكانية التوسع مستقبلًا.ولا تعني الخدمة إلغاء البوابات الذكية أو كاونترات الجوازات، بل إضافة وسيلة متنقلة تساعد مطارات دبي على تقليل الازدحام وتسريع حركة المسافرين في الأوقات التي تحتاج إلى ذلك.